我想知道，什么是实时营销？我们是在几秒内提供内容吗？几毫秒？甚至更快？
听起来营销人员需要生活在奥斯卡奖的竞争者“ 随时随地”的世界里。其实不然。重要的是 在客户 需要的时候，通过正确的体验联系到他们。实时营销并不是一直拥有所有答案，而是在客户需要的时候，给他们他们需要的东西。
让我们看一下实时营销的概念，并展示一些 领先品牌使用它 来赢得客户的方法。
不要随波逐流 — 成为领导者
阅读 2024 年 Gartner® 客户数据平台魔力象限™。了解 Gartner 为何将 Salesforce 评为领导者，其执行能力最高，愿景完整性最高。
您将学到什么
什么是实时营销以及它如何使用实时数据？
搜索“实时营销”会显示一大堆定义。从模糊的定义（“系统地响应客户”）到规范的定义（“关注……客户反馈”）。似乎没人知道现在是什么时间。
首先，让我们来看一下实时数据和实时营销之间的区别。实时数据在捕获后立即处理并可供使用。也就是几毫秒的时间。例如，手机上的 GPS 会实时捕获您的位置并推荐驾驶路线。
但尽管快速捕获和处理数据很重要，但并不总是需要立即采取行动。在营销中尤其如此，因为客户是整个旅程的主导者。实时并不一定意味着现在。它是指在最终用户需要时提供信息。这可能是几秒钟甚至几小时后。
旅游和酒店业是一项对时间非常敏感的业务。如果客户的数字资料目前不准确，可能会引发不幸事件。当这种情况发生时，乘客可能会错过航班或没有得到正确的座位——并在社交媒体上表达他们的不满。
当客户在航空公司的应用程序或网站上更改座位或航班时，他们希望这些信息能立即显示在他们的体验中。当他们稍后前往自助服务亭或服务柜台，或致电客户服务时，他们期望服务人员能够及时更新信息（这是非常合理的）。客户还可能认为航空公司不会向他们发送不相关的电子邮件或优惠。
此示例向我们展示了实时数据和实时营销之间的区别。实时系统应立即更新客户的资料。另一方面，实时 营销 应以适合客户的速度进行 — 无论是今天、五分钟后还是下周。
这对营销人员的后端数据处理系统和资源需求有影响。
当客户使用网站或应用程序时，他们希望自己的操作能在几毫秒内（不到一秒）得到处理。但是，没有理由不能在几秒钟内更新联络中心，并在几分钟内更新电子邮件系统，对吧？
只要不影响客户体验，管理响应率要求可以降低成本和复杂性。
是时候重新定义 CDP
了，深入研究用例，展示如何在您的营销中推动个性化和互联体验。
营销人员所说的“实时”是什么意思？
在大多数情况下，当营销人员说“实时”时，他们真正指的是 “正确时间”。实时营销到底是什么？它是指在正确的时间向正确的系统提供正确的数据，以便 更好地与客户建立联系。
- 恰当的时机就是采取必要措施，让顾客的每一刻都变得有意义。
- 实时是指无延迟地收集和处理数据。
做出这种区分的唯一原因是，对营销团队施加实时要求可能会产生巨大的技术和组织成本。有些团队有资源来处理它，有些则没有。
更重要的是对需要实时的系统进行战略投资——例如，个性化平台和客户数据平台（CDP）——并了解其他地方的要求。
如何设置实时数据优先级？记住营销有两种基本模式会有所帮助：
- 响应：当客户已经参与时，您才做出反应。他们正在您的网站、您的应用程序中，或在您商店的自助服务终端上浏览。
- 激发：当客户和潜在客户可能没有想到您时，您试图吸引他们的注意力。您可以发送包含优惠的电子邮件，在 Facebook 和 Instagram 上展示广告等。
在大多数情况下，“响应”模式需要您快速解决客户问题。另一方面，大多数“激励”活动都是预先计划好的，并且受益于完整且精心策划的数据，不需要超高速的投资。
但在某些情况下，实时响应甚至可能适得其反。以废弃购物车电子邮件为例。在我们决定离开后仅仅几毫秒，我们中很少有人会冷静地对提醒电子邮件（或更糟的是短信）做出反应。这就是我们谈论实时营销时的意思。
您可以使用实时数据的 CDP 做什么？
当您根据实时数据做出决策时，您能够以客户能理解的方式做出回应。将您的客户数据平台升级为基于实时数据的平台，可帮助确保您在客户需要时获得他们想要的答案。
这样做不仅能让客户更满意，还能以经济高效的方式提高您的利润。毕竟，实时营销不就是及时满足客户需求的一种方式吗？
例如，客户可能会在电子商务网站上进行购买，从而将其纳入高价值细分市场。细分市场的变化可以立即触发该人进入针对高价值客户量身定制的旅程。然后，您可以在他们下次浏览 Instagram 时向他们投放合适的广告。
最近，我们发布了 Data Cloud，这是我们的 CDP，它使用实时数据让公司能够更轻松地进行实时营销。充分利用实时数据可以帮助您改善客户旅程。
任何考虑使用 CDP 来支持实时数据管理的人都应该问一问，它能多好地满足他们的“适时”要求。仅仅让客户旅程的某些部分实时发生可能还不够。例如：
- 第一方数据：许多企业已经拥有大量 的第一方数据，并且可以通过 CDP 轻松实时利用这些数据。
- 数据动作：营销人员与客户沟通的方式多种多样，这些不同的方法（或渠道）需要从实时CDP接收快速信号。
- 合作伙伴关系：与主要合作伙伴进行可靠且易于使用的集成也有助于消除数据传输过程中的摩擦，因为在数据传输过程中需要第三方参与（例如数据丰富、媒体激活和审计）。例如， 我们最近宣布在AppExchange上 与 Snowflake、 Amazon SageMaker、Microsoft Azure 和其他公司 进行集成。
当我们提出一个更好的问题时，关于什么是实时、什么不是实时的任何挥之不去的困惑就变得不再重要了：客户现在真正需要我们做什么？
数据云如何为您节省时间和金钱
了解如何通过使用人工智能来优化营销活动效果和支出，从而使您的营销更加高效。
最初于 2023 年 2 月 28 日在 Salesforce.com 上发布。