作为代理商、顾问或内部供应商，提供优质服务是首要任务。

但是，什么才算是“高质量”的SEO服务呢？

是否仅仅为了取得成果？还是还有其他重要因素需要考虑？

此清单概述了评估和改进 SEO 服务质量的关键要素。 

价格会影响你们的服务质量吗？

不，价格不是客户评价服务质量的一部分。但是，它会影响他们的期望和对服务价值的感知。 

您是否知道，衡量服务质量的常用方法（如SERVQUAL）并不考虑价格因素？这意味着服务成本不被视为其质量的一部分。

因此，改变价格并不一定会让客户认为您的服务更好。他们可能会以不同的方式看待“价值”，但这是另一个话题。

如何从第一天开始为您的 SEO 客户提供优质服务

定义质量的方法不止一种。当我们讨论 SEO 等服务与实体产品时，情况也会变得复杂。

很容易辨别出衬衫或鞋子的质量，但是在讨论 SEO 服务时，它们是什么样子的呢？

这就是为什么我认为拥有一份可以适应你的需求和愿景的清单很重要。如果你是代理机构的一员，你可以用它来与你的团队进行内部讨论，或者如果你是自由职业者或顾问，你可以用它来衡量你的表现。

SEO服务质量检查表

请对下列每一项按 1-10 的等级为自己打分，看看您的总分在 50 分中占多少分。

1.有形资产

在远程优先的世界中，您记录的 SEO 交付成果就是您的有形资产。

密切关注细节并避免拼写错误。保持正确的品牌形象并确保每项交付都清晰易懂至关重要。

如果您的客户经常要求澄清，那么您使用的格式可能不起作用。

如果您在公司内部工作，这也适用。如果您在交付成果上付出努力，人们就会看到并更加欣赏。 

我喜欢使用的一个小功能是工具提示。在 Google 表格中，右键单击单元格标题并添加此列中数据含义的描述。任何将鼠标悬停在单元格上的人都可以看到这些附加信息，并更好地了解如何使用/阅读文档。

2. 保证

保证是指您的团队知识渊博，以及他们是否能将这些知识传达给客户。换句话说，您的客户是否信任您的专业知识？与您合作可让客户确信他们将获得期望的结果。 

保证是一种感觉，基于您和您的团队的知识以及沟通和建立对您作为服务提供商的专业知识和能力的信任所需的软技能。

因此，最重要的是，要聘用聪明的人，不断提升技能并不断学习。SEO 总是在变化，你应该始终留出时间让你的团队发展。考虑每周留出一个小时让团队了解最新的行业新闻或 SEO 策略。

保证的第二部分是软技能。与客户沟通时，你必须具备良好的沟通技巧、耐心和机智。学会用简单的语言解释复杂的 SEO 概念。 

如果人们不理解你的工作，他们就不会欣赏它。他们可以与知识和专业技能较少的人一起工作，但是由于他们了解他们的工作，他们会认为服务质量更高。

由于“业务以信任的速度发展”，因此保证也很重要。

问问自己：你的客户有多信任你？你如何才能提高他们的信任度？

要记住的另一件事是，提供定期更新和报告并就 SEO 性能进行透明的沟通也可以增强保证和信任。

许多人无法解读数据报告，因此请确保您的报告易于理解。在为客户设计报告时，请使用“保持简单明了”的概念。 

曾经有一位客户对“排名变化”数据感到疑惑，如果排名有所提升，比如从第十名上升到第三名，那么排名变化就是“-7”。

然而，负数与业绩下降有关，这与报告的宗旨完全相反。因此，请确保您的报告易于理解，并引导客户了解报告内容并回答任何问题。

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3.可靠性

可靠性包括三个部分：

• 遵守商定的截止日期：没有人喜欢与不按时交付的自由职业者或代理机构合作。这是最大的担忧之一，尤其是在讨论自由职业者时。这会影响您服务的感知质量。我仍然感到惊讶的是，有些人不使用项目管理工具。请确保使用可以帮助您将所有内容放在一个地方并跟踪进度和截止日期的工具。
• 履行对客户的承诺：例如，如果您告诉客户“让我检查一下，然后再回复您”，那么您必须兑现承诺。 
• 实施带来成果的 SEO 策略和战术：我无法在这里真正简化这一点，但它基本上就是您迄今为止在 SEO 方面学到的所有内容。

4.响应能力

及时回复问题和电子邮件很重要。我认为这可能很难平衡，因为有些客户比其他客户要求更高，所以你需要一些策略来处理这个问题。 

我通常以查看电子邮件开始一天的工作，白天再查看一两次，最后再查看一次，然后结束工作。如果只是快速回复，我会立即回复。否则，我会回复并给客户一个大概什么时候可以完成的估计时间。对于这种情况，我会说：

• “感谢您的电子邮件。我需要与团队核实，并在明天下班前回复您。”
• “我会将此请求添加到我们的计划中，它应该在下周初准备好，如果您愿意将此请求优先于当前正在进行的任务，请告诉我” [您也可以列出当前正在进行的任务]。
• 我有时会请 ChatGPT 帮忙处理这些电子邮件。这里有一个建议：
  • “我已记下您的请求，并将在我们的计划中将其优先处理。预计下周初即可完成。”然后，更新当前任务的进展情况。

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5.同理心

虽然把这纳入评估服务质量的清单中可能听起来有点奇怪，但我认为这是很好的一点。在大多数情况下，您可能不一定直接与企业主合作。

您可能正在与他们的内部营销团队、开发人员和文案人员合作；这些人通常非常忙碌，有很多事情要做。在这种情况下，同理心意味着要设法支持他们执行任务，并通过将您的交付成果调整为让他们感到舒适的格式，让他们的生活更轻松。

我发现如果你在公司内部工作，这一点也很重要。照顾好与你一起工作的人很重要。 

在代理机构工作时，我会尽力帮助客户团队解决他们需要的任何帮助。例如，我可以请求访问他们的 WordPress 并亲自更新标题标签和 alt 标签。 

我做的另一件事是尽量发挥资源优势。尽量为他们找到不费吹灰之力就能实现的机会。

最近，我想推出一个漏斗底部的页面，但为了避免向内容团队提出请求，我复制了现有的 PPC 页面，更新了标题标签并将其发布。这有助于两件事：

• 收集初始数据以查看该页面是否值得投入更多精力并进一步优化，或者我们是否应该创建更多相同类型的页面。
• 快速测试并节省内部资源。

此外，在会议期间给他们充足的发言时间。倾听他们的顾虑，并尝试解决阻碍他们的任何问题。

您的工作不是发送建议和提出请求，而是与不同的利益相关者合作建立信任和长期的业务关系。

评估并提高您的 SEO 服务标准

提供优质的 SEO 服务对于建立信任、留住客户和推动可持续成果至关重要。此清单可帮助您系统地评估和提高 SEO 产品的质量。

请记住，质量不仅仅关乎最终结果，还关乎整个客户体验，从有形交付物到响应式沟通和富有同理心的合作关系。根据这些关键标准不断评估您的表现将有助于您在竞争中保持领先地位，并巩固您作为卓越 SEO 服务提供商的声誉。