亚马逊的自动广告系统向广告商收取费用以推广他们无法销售的产品，随后亚马逊向广告商道歉。

该零售巨头证实，一些卖家因误导性广告而受到指控，并保证正在积极努力解决这一问题。

首次发现。高级游戏电脑销售商 Rob Robinson 是第一个提出担忧的人，因为他发现自己被收取了数千美元的费用来在加利福尼亚州推广产品，尽管他并没有在该地区销售产品。他声称，即使客户无法购买商品，该零售商的自动广告系统仍继续在加利福尼亚州投放广告，导致他在 2023 年 11 月至 2024 年 1 月期间没有赚取任何利润。

后果。罗宾逊认为，广告投放不当损害了他的“转化率”，这是亚马逊算法的一个重要指标，用于决定产品的受欢迎程度以及它在搜索结果中的位置。他注意到，他的销售额在广告问题的同时下降了。

亚马逊的回应。该零售商最初否认了这些指控，后来向罗宾逊道歉并向他提供了 15,000 英镑的退款，尽管这一错误让他损失了约 300,000 英镑。亚马逊随后补充说，这些问题“影响了一小部分”卖家，并将联系受影响的卖家发放退款。

亚马逊的言论。亚马逊发言人向彭博社表示：

• “我们将联系任何受影响的卖家并退款，并更新我们的流程，以确保今后不会收取此类广告的费用。”

我们为什么关心这个问题。如果您受到此问题的影响，请联系亚马逊，看看是否可以获得退款。但请注意，如果您是受影响的广告商之一，亚马逊似乎不太可能完全承担您的财务损失。