您是否了解您的客户是谁？您是否知道您正在为用户解决什么问题？

用户测试可以帮助您准确确定您的网站适合哪些人访问以及他们会对什么样的交流做出回应。

您可以了解他们对您的网站和竞争对手的了解程度和看法。您可以利用这些知识来改进网站的SEO方法和内容策略。

询问用户的使用体验

用户测试让您站在客户的立场上。首先从客户的角度了解使用您的产品或网站的体验。

示例问题：

• 您已经做过哪些研究？ 
• 您使用哪些来源来了解更多信息？
• 从 Google 搜索开始。您要搜索什么？
• 您在做出此决定时考虑了哪些因素？
• 您正在寻找什么功能？
• 什么对你来说不重要？
• 您希望找到什么信息/答案/经验？
• 您的预算和时间表是怎样的？

看看用户的回答与你的假设相比如何。从这里，你可以跟进体验的更具体方面，并了解其他类型用户的观点。

如何通过用户测试改善你的内容

像用户一样阅读内容，确保您的网站符合用户意图。这可以帮助您提高参与度、跳出率和转化率。

• 根据对用户最重要的因素重新排序内容部分。
• 解释用户说他们喜欢使用他们能理解的词语的功能。
• 轻松找到常见问题的答案。
• 解答文章或常见问题解答中的误解或疑虑。
• 包括用户正在寻找的具体数据、数字和成本。

奖励：很好地回答用户的问题可以帮助您出现在“人们还问”中。

寻找新的关键词和主题

进行用户测试时，请注意客户使用和搜索的短语。您可能会发现新的关键字同义词，或者了解用户对常用短语的理解有很大不同。

• 您的用户是否表示他们想聘请杂工或承包商？或者他们是否使用诸如木匠或水管工之类的短语来更加具体地描述？
• 他们是否将制定预算当成一件苦差事或工具？他们是否“可以”制定预算，还是“必须”制定预算？ 
• 他们的方言中有哪些词不同？他们会说“购物车”还是“马车”？
• 他们的搜索词怎么样？对于本地搜索，他们每次都会缩写城市名称，如“HHI”或拼写“希尔顿黑德岛”吗？

将这些词放入Ahrefs 或 Semrush 等关键词研究工具中，以查找您可能错过排名的任何关键词空白或同义词。 

您还可以发现新的内容创意，从而使您的图书馆更加全面。

识别语气和情绪

用户会离开令人沮丧、速度慢或没有帮助的网站。识别用户的情绪并减少摩擦点可以帮助您提高网站跳出率和参与度。

让用户浏览您的网站并询问有关他们的体验的具体问题。

寻找情感线索

当用户感到沮丧时，您可能会看到以下迹象：

• 快速点击或滚动
• 叹息或停顿
• 发出不满的声音，比如咂舌
• 简短、脱节的回应

当用户感到困惑时，您可能会看到：

• 暂停和慢速滚动
• 向上滚动并重新阅读章节
• 大声提问
• 点击返回或顶部按钮

询问情绪

您还可以在用户测试期间直接询问用户他们的感受。然后看看他们的答案是否符合鼠标的“肢体语言”。

用户问题示例：

• 您购买此产品有何感受？
• 描述一下这个网站给你的感受以及原因。 
• 以 1 到 5 为标准，您对这篇文章的满意度是多少？
• 该页面上是否存在令人沮丧或困惑的内容？
• 当您研究这个课题时，您有何感受？
• 这个网站有哪些地方让您感到惊讶？
• 什么会让这次经历变得愉快呢？

制作同理心地图

应用您的用户测试知识为您的用户在购买过程的每个阶段开发同理心地图。 

考虑一下用户想要完成什么、他们在想什么以及他们的感受。您还可以将其分为不同类型的用户或产品。

然后，您可以为买家角色创建有针对性的内容，以解决他们的主要顾虑和情绪。 

例如，假设您经营一家园艺店。经过用户测试后，您可能会开发出如下所示的基本用户地图：

将关键词与情感联系起来

这是一项很好的练习，可以与关键词研究相结合，这样您就可以创建最有帮助的内容。有帮助的网站可以排名更高。 

带有“what/is”的关键词很可能处于学习阶段，因此请帮助这些用户学习基础知识。 

包括大量初学者的详细信息、图片、链接和定义，以便满足用户的好奇心。

带有“成本/如何”的关键字可能属于比较。此用户需要帮助缩小选择范围。请确保您展示EEAT，以帮助他们对自己的决定充满信心。

避免虚假的同情

不要犯在文案中直接指出用户情绪的错误。例如：

• “我们知道您讨厌清理排水沟。打电话给我们，帮您处理这项让您苦不堪言的家务。” 

这种说法很明显，而且可能让人觉得不真实。相反，你应该谈谈用户从中得到了什么，以及你如何帮助解决特定的问题或风险。

• “只需花费 100 美元，30 分钟内即可清理排水沟，无需爬梯子。”

您提供用户想要的解决方案，并明确说明选择您公司的理由。您表明您了解他们的感受和需求，而无需花费宝贵的篇幅来谈论它。 

将 CTA 语言重新聚焦于用户身上可以增加您的潜在客户或转化率。

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探索先前的知识和阅读水平

您的用户的阅读理解能力可能低于您的预期。

一半的美国人读不懂六年级的阅读水平，读八年级的书也很吃力。近四分之一的人口都不是英语母语人士。

用户测试可以帮助揭示用户对常用词汇和术语的了解程度。它还可以帮助您了解他们对您的网站或产品的了解程度。

向用户提出的示例问题：

• 定义常见和不常见的单词。
• 评价他们认为自己对某个主题的了解程度。
• 总结他们刚刚读过的一篇文章。
• 向类似用户提供假设的建议。
• 列出或选择他们听说过的类似竞争产品或网站。

为了改善您的内容，请清理所有行话和内部语言。使用免费的阅读级别插件或网站来检查用户对您网站的理解程度，并将其与竞争对手的内容进行比较。

为你的独特读者写作

您可能还需要针对特定​​用户更改内容的阅读级别。

例如，对于一个包含有关国际学生驾校文章的网站，您可能正在为非英语母语人士撰写文章。 

这意味着写作水平应达到高中或更低水平。避免使用难以翻译的短语，如习语、双关语和地方表达方式。

你也在和可能不熟悉基本交通规则的人交谈。倾向于过度解释和总结，并包含大量信息文章的链接。

您还可以通过启用 Google 翻译等功能来测试您的网站用户体验。

如何立即开始用户测试

您无需付出太多努力就可以立即开始用户测试。

• 添加民意调查或评论部分。添加基本的用户民意调查，询问一些简单的问题，例如“此页面有用吗？”或“此页面回答了您的问题吗？”为回答“否”的用户添加联系页面链接，以便获得更多反馈。您可以找到可嵌入的免费民意调查或易于安装的插件。然后，设置一个流程来定期检查回复。
• 使用专门的用户测试网站。例如，UserTesting.com 是一个功能强大的网站，可让您按人口统计、位置、设备和自定义问题筛选用户。设置问题和场景，向用户询问有关您的网站、搜索结果、竞争对手和设计原型的问题。
• 尝试现场采访。如果您的服务或产品更注重实践或本地化，请通过面对面或虚拟用户采访进行个性化采访。获取现场反馈更耗时，但您可以获得更详细、更定性的结果。您还可以获取有关用户如何与您的产品进行物理交互的信息。 

如何充分利用用户测试

• 多问开放式问题，少问二元（是/否）问题。
• 提出后续问题以获得更好的反馈，例如“为什么或为什么不？”
• 告诉用户大声说出他们的想法。
• 要更加关注用户的实际行为而不是他们所说的内容。
• 学习如何在每次测试时提出更好的问题。
• 最好今天就开始测试，而不是等到测试完美之后再进行。

不要让浏览您的网站感觉像是做家庭作业或解谜，让用户必须猜测您能为他们做什么。

向用户提问以了解他们的需求，然后确保您的内容能够满足他们的需要。这将有助于提高您网站的参与度和转化率，并提高您的排名。