对于希望提高业绩并有效扩大规模的企业来说，选择合适的数字营销代理合作伙伴至关重要。无数代理机构争相吸引关注，营销人员必须提出正确的问题，以确保做出最符合公司需求的选择。

尽管我拥有一家代理公司已有七年，但我的大部分职业生涯都是在客户那边度过的。我整理了自己在办公桌另一边会问的问题，以及潜在客户问我们的问题。

这些问题可以指导您的代理机构选择过程，帮助您做出明智的决定。虽然并非所有问题都是 RFP 所必需的，但它们对于与代理机构的讨论很有价值。

主要用于付费搜索，它们可以适应 SEO、付费社交、零售媒体或其他需求。

了解这部分业务的重要性

1. 该代理机构总共有多少付费搜索客户，以及这些客户每年的平均花费是多少？ 

• 了解该机构的客户群及其典型的投资水平有助于衡量他们的经验和运营规模。 

2. 付费媒体管理占公司收入的百分之多少？

• 这一见解为该机构对付费媒体的重视及其在整体业务战略中的重要性提供了宝贵的背景信息。它与上述问题密切相关。
• 该机构是否刚刚开始涉足付费搜索领域，还是这是一项核心能力？ 

了解你的立场

3. 您的企业在他们的 PPC 部门中会被视为大鱼、中鱼还是小鱼？ 

• 了解您的业务相对于该代理机构其他客户的地位，可以让您了解您可以期望获得的关注和资源水平。
• 在理想情况下，您会处于中间位置 — — 足够重要，能够得到适当的关注，但有一个拥有管理大账户经验的代理机构，这样他们就可以帮助您扩大规模。

4. 您会拥有自己的帐户吗？或者他们会拥有吗？ 

• 始终保留帐户所有权非常重要。这样，如果您不满意，您可以轻松地将业务转移到其他地方。
• 您雇用了一家代理机构来代您进行管理，但这并不意味着您不应该拥有这项工作。

5. 典型的合同条款是怎样的？ 

• 他们是否与你签订了长期合同而没有退出条款？在开始合作之前，你永远不会知道这种关系是什么样的。
• 确保你有一定的灵活性，以防合作关系或结果不顺利。如果你愿意签订一份较长的合同，并且没有退出条款，你可能会得到折扣。

账户审核与优化

6. 该机构是否进行过账户审计，并发现了哪些具体观察结果和需要改进的领域？ 

• 这个问题深入探讨了该机构的分析能力及其优化客户账户的主动方法。它还有助于确保他们拥有深厚的技术和战略知识来寻找机会。 
• 确保你得到的是具体的建议，而不是泛泛而谈。许多机构不会进行免费审计，除非是针对较大的帐户。
• 不过，您可以考虑付费进行审计作为评估过程的一部分，以了解他们发现了什么以及他们如何呈现信息。

7. 根据他们的审计结果，他们认为需要进行多少重组以及他们首选的账户设置方法是什么？ 

• 了解他们提出的重组策略有助于深入了解他们的专业知识和方法。
• 这也将让您了解他们是否可能只是利用您现有的帐户并进行标准优化，或者他们是否会带来新的想法。

评估绩效指标

8. 典型的报告是什么样的？ 

• 查看每周或每月报告的样本会很有帮助。这将让您了解将持续与您分享哪些类型的信息。 
• 他们谈论的是结果还是更多的虚荣指标？这是您期望的报告水平吗？它感觉非常模板化还是更加定制化并且充满了丰富的信息？

9. 您可以访问实时仪表板吗？ 

• 您会想知道是否可以直接访问效果数据（除了直接登录 Google Analytics 或 Google 广告）或者是否必须请求报告。 
• 如果您可以访问仪表板，请要求查看经过净化的报告版本。确保显示支出和 CPA 或 CPL（或其他绩效指标）。
• 我们看到仪表板报告印象和客户但隐藏支出，因此客户不知道什么是有利可图的，什么可能是效率低下的。

10. 他们通常使用什么来评估性能？GA4、平台数据还是其他来源？ 

• 每种信息来源都有其优缺点。平台数据非常有用，因为它提供了最丰富的信息，但 GA4 将提供订单/收入的去重视图。您可能还想了解他们是否使用 Triple Whale 等其他技术。

11. 他们通常使用什么归因方法？ 

• 这与上面的问题密切相关。保持一致会很有帮助，这样你们就能讲同一种语言。确保你们也讨论了归因窗口。

预期结果、时间表和入职流程

12. 根据他们的调查结果，他们预计需要多长时间才能看到改善的结果，以及他们对绩效提升的期望是什么？ 

• 设定切合实际的结果和时间表预期对于协调目标和建立健康的合作关系至关重要。但是，除非您知道您的计划陷入混乱，否则请谨慎对待过于激进的预测。

13. 他们接管账户的流程和时间表是什么？ 

• 了解他们的入职流程有助于管理期望并确保顺利过渡。
• 对于较大的项目，您可能会要求与现有机构有重叠期。

14. 如何确保平稳过渡，避免重组期间业绩下降？ 

• 探究他们在过渡期间最大限度减少干扰的策略，突显了他们致力于保持性能一致性的承诺。 
• 许多中介机构会建议在一段时间内进行最少的变更，以便他们了解账户的来龙去脉。虽然这看起来有些松懈，但可能是为了保护你。

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行业焦点

15. 他们是否专注于某一特定行业或扩大关注范围，为什么？ 

• 您需要决定是否愿意与专门从事您所在行业的数字营销机构合作以获得有针对性的专业知识，还是选择一家具有更广泛关注点以获得多样化视角和潜在跨行业见解的机构。

16. 如果他们在你的行业拥有多个账户，他们如何确保账户/客户分离？ 

• 了解他们维护客户机密性和避免利益冲突的方法对于建立信任和透明度至关重要。

17. 他们喜欢使用哪种竞价策略以及为什么？ 

• 每种类型的账户都需要不同的出价策略，并且该策略将根据可用于推动决策的数据量而改变。

对于零售或电子商务客户：

18. 他们如何看待文字广告、购物广告和 Performance Max (PMax) 的作用？视频广告或其他类型的广告又如何？ 

• 了解代理机构对每种广告类型的理念有助于确保制定全面的策略。这个问题涉及代理机构对零售特定广告动态的理解及其最大化电子商务业务回报的能力。

19. 如果他们采用“全力投入 PMax”方法，他们如何应对优化挑战？ 

• PMax 更易于运行（并且对于代理机构来说管理起来可能更有利可图！），但这并不一定意味着它最适合您的业务。 
• 你真的想把全部控制权交给谷歌吗？你希望在需要时有更多杠杆来扩大规模或控制成本吗？

20. 如果您有实体存在，他们是否有开展本地活动的经验？ 

• 他们的典型做法是什么，以及他们如何考虑将销售额归因于商店或推动客流量？

对于 B2B 或服务重点： 

21. 他们是否有 RevOps 经验，并且了解针对潜在客户和合格潜在客户及客户进行优化之间的细微差别？  

• 并非所有潜在客户都是平等的，在 B2B 中，找到实际的转化客户非常重要。

22. 他们是否处理过与呼叫跟踪或其他离线数据源的集成？ 

• B2B 和服务业务也往往包括更多的线下销售（通过电话或其他方式获取），因此您需要一个了解如何获取和利用正确数据的合作伙伴

团队结构和专业知识

23. 他们的 PPC 部门的总体结构是怎样的？ 

• 探索该机构的组织结构可以深入了解其资源分配和专业化。 
• 是不是只有一个主管管理多个经理？还是有一个层级分明的团队，旨在确保每个账户都得到高层的充分关注？

24. 整个 PPC 团队有多大，有多少成员专门负责付费搜索或社交管理？ 

• 了解团队的组成和专业知识分布情况，可以了解支持您活动的人才深度。您可能还想询问他们是否使用小组结构或采用不同的方法。 
• 团队规模之所以很重要，是因为客户之所以喜欢代理机构的原因之一是，代理机构里有一批专家，他们可以提出更多的想法。

25. PPC 团队中个人的平均付费搜索经验年限是多少？最低是多少？ 

• 您需要了解该机构是否聘用经验丰富的专业人员，或者团队中是否有很多初级成员。理想情况下，您不会拥有一支“自掏腰包学习”的团队。

帐户管理

26. 领导负责多少个账户以及他们扮演什么角色？ 

• 这个问题揭示了您可以从该机构领导层那里获得的个人关注和参与程度。

27. 谁将被分配到您的帐户，每个团队成员的经验水平如何？

• 了解负责您帐户的团队成员的资质对于评估他们交付成果的能力至关重要。代理机构的好坏取决于负责您帐户的人员！

28. 您多久与团队开一次会？谁将接听电话？ 

• 确保你清楚谁将参加以及以什么节奏参加。你可能会与更多的团队成员进行一些电话会议，而其他一些电话会议只包括有限的成员——但最好提前知道。

日常运营

29. 谁负责处理大部分日常会计工作？他们负责多少个会计？ 

• 这个问题提供了有关工作量分配和您的帐户将受到的关注程度的见解。
• 我们过去曾与负责十几个帐户的个人联系过。这些人不可能有时间了解您的业务。

30. 谁是您日常沟通的主要联系人？ 

• 明确沟通渠道和主要联系人可简化协作并确保有效解决问题。 
• 您会与客户经理合作吗？或者您是否可以直接与管理您活动的人员联系？
• 您需要直接访问以确保您没有在战略和其他重要主题上玩电话游戏。

31. 最常用的沟通方式是什么？ 

• 您需要了解是否只能通过电子邮件联系团队，或者是否也可以通过 Slack 或其他方式进行沟通。

第三方参与

32. 是否有任何任务外包给海外或第三方？

• 了解第三方参与的程度有助于评估与外包相关的潜在依赖性和风险。
• 归根结底，您雇用代理机构是为了了解实际上谁在从头到尾完成这项工作。

合作

33. 他们和 Google 团队的关系怎么样？ 

• 访问 Google 凸显了他们快速收集数据的能力，并能带来潜在优势，例如测试版功能和行业洞察。

34. 他们如何看待付费搜索和SEO（或社交）合作的价值，以及如何确保团队之间的有效沟通？ 

• 探索他们对跨渠道协作的看法，体现了他们对数字营销的整体方法以及他们对跨渠道最大化成果的承诺。 
• 他们如何在其机构内进行合作（如果他们为您管理多个营销渠道）或与其他机构进行合作（如果工作在机构之间划分）？

案例研究和参考

35. 他们能否提供展示成功的付费搜索活动的相关案例研究？ 

• 通过查看案例研究，您可以了解该机构为客户提供成果的业绩和成功案例。 
• 寻找能够代表您业务的东西，无论大小。这并不意味着它必须适合您的行业 – 但应该有一些相似之处。

36. 有没有可以与您参考的客户谈论他们与该机构合作的经历？ 

• 直接与过去或现在的客户交谈，可以深入了解代理机构的业绩、沟通和总体客户满意度。潜在客户很少会提出这样的要求，而且通常只针对大客户。

客户保留见解

37. 当代理机构失去客户时，通常的原因是什么？ 

• 了解导致客户流失的因素可以深入了解机构服务交付中的潜在风险和需要改进的领域。

通过询问其中一些问题并深入了解潜在代理机构的运营和专业知识的各个方面，营销人员可以在选择数字营销合作伙伴时做出明智的决定。

您不一定需要讨论其中的每一个问题，但选择一系列好的横截面问题可以帮助确保您找到适合您业务的良好合作伙伴。