网上购物对于顾客来说是一种动态的体验，这种体验是由对特定需求或愿望的认识引发的。

正如“绘制客户旅程以实现 SEO 和营销成功”中所探讨的，了解客户的购买路径至关重要。 

本文探讨了客户旅程图和 SEO 在优化电子商务策略中的作用之间的复杂关系。

从 B2B 到电子商务：引导客户旅程

顾客的购买旅程始于认识到顾客日常体验中的差距，例如丢失的物品、生活方式的升级或工作场所挑战的解决方案。

在我之前的文章“ B2B SaaS SEO：将您的关键词映射到客户旅程”中，我讨论了通过关键词分析和内容标记从战略上影响 B2B SaaS 客户旅程。

电子商务可能看起来有所不同，但通常非常相似，尤其是当买家考虑购买家具或家居装饰等昂贵物品时。

电子商务客户旅程涵盖完整的端到端体验，从与品牌在线商店的第一次互动开始，到最终购买。 

了解五个阶段（认知、考虑、解决方案选择、转化、服务和忠诚度）至关重要。它强调客户旅程不仅限于购买，服务和忠诚度也是其中必不可少的组成部分。

什么是电子商务的客户旅程地图？

电子商务客户旅程地图是一种视觉指南，展示了客户在网店的整个体验，从第一次互动到最终购买乃至更远的整个过程。它可以帮助企业了解和改善客户在购买过程中的不同接触点和互动。 

创建此地图可以深入了解客户的行为、偏好和挑战。这些信息使企业能够定制其营销、产品和支持，以增强客户体验。

电子商务漏斗 5 个阶段内的 SEO

在电子商务中，了解买家旅程的复杂细节至关重要，而 SEO 在每个转化渠道阶段都发挥着关键作用。

让我们深入探讨 SEO 如何与这五个阶段战略性地结合，以增强在线购物体验并提高销售额。

1. 意识到需求

• 漏斗从认知阶段开始，潜在客户在此阶段首次接触您的品牌或产品。SEO 实践可用于吸引潜在客户。 
• 这些策略通过搜索引擎、社交媒体和推荐提高了知名度，为成功的买家旅程奠定了坚实的基础。

2. 对价

• 当消费者积极研究和评估各种产品或服务时，SEO 就会成为考虑的焦点。 
• 策略包括优化产品页面和增强整体用户体验。 

3. 转换

• 转化阶段，即访问者采取所需行动的阶段，是漏斗中至关重要的阶段。
• 用户友好的结账流程和有说服力的产品描述对转化成功有很大贡献。

4. 解决方案选择

• 寻求朋友或其他重要人物认可的用户会寻找能够证明其消费合理性的内容，强调价格和整体价值。 
• 有些人很快就做出决定，但高价的商品或不明确的产品页面可能会减慢这一进程。
• 您在此处的内容就像一位支持性的朋友，给予人们安慰，就像有人在购物时说“那件衣服你穿起来很好看”一样。 
• 用户评论、报告或有影响力的视频取代了朋友的反馈，帮助他们做出决定。

5. 保留

• 购买后，重点转移到客户保留，这是长期成功和品牌忠诚度的关键方面。 
• 考虑保持沟通，提供优质的客户服务，并可能为重复业务提供激励。 
• 这些策略加强了客户与品牌之间的关系，培养了忠诚度和持续参与度。

奖金：倡导

• 在倡导阶段，满意的顾客转变为品牌倡导者。 
• 您可以通过评论、推荐和口碑推荐来获取积极的经验。 
• 以 SEO 为主导的宣传策略有助于吸引新客户并促进您的电子商务业务的整体增长。

深入挖掘：电子商务 SEO 和用户体验：提升流量和销量的 4 个简单技巧

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在电子商务客户旅程中标记关键字

当您开始为电子商务平台标记关键字时，了解客户的旅程至关重要。 

按照B2B 关键字标记的分步指南，下面介绍如何使用 Google 表格为销售运动鞋的电子商务网站标记关键字。  

产品关键字

创建带有数据验证的“旅程阶段”选项卡

• 引入一个概述客户旅程阶段的标签，并将其用作数据验证下拉菜单，以便于选择。 
• 这有助于与不同团队的合作，确保对每个阶段的流程和指导有共同的理解。

客户旅程阶段

利用“阶段”标签进行关键字标记

• 将“阶段”选项卡设为电子表格中的数据验证下拉菜单，以便高效标记关键字。这可确保每个关键字与客户旅程中的特定阶段相关联。 
• 在我的例子中，我重点关注了导致购买决策的阶段：
  • 意识到需求
  • 考虑
  • 方案选择
  • 转换

关键字标记

设置完成后，就可以开始标记您的电子商务关键字了。尽管这项任务可能很繁重，但随着您确定与不同阶段相符的单词或短语，这个过程会变得更加顺畅。

例如，在电子商务场景中，提供“最佳”或“评论”等各种术语可能属于“考虑”阶段，而包含产品名称和品牌名称的关键词则表示购买承诺。

完成关键字标记的前几个步骤后，您应该有一个“阶段”选项卡和“数量”旁边的列来开始标记。 

电子商务关键字标记比 B2B 标记更快。您只需创建一个公式即可计算出标记。

在电子表格中设置“过滤器”，按常用词排序，并相应地标记关键字。 

例如，我在 Google Sheet 中创建了一个字数标签，因为大多数带有一个单词的搜索都是广泛搜索或“需求意识”阶段的搜索。使用公式：

=LEN(A2)-LEN(SUBSTITUTE((A2), " ", ""))+1    

（注意：将关键字单元格替换为“A2”。） 

对于单独列中的每个单词，我可以使用“IF”公式，表示任何由一个单词组成的关键字等于“1 – 需求意识”，任何由两个单词组成的关键字等于“2 – 考虑”。

但我们仍然有那些针对品牌/产品特定的搜索，这最终意味着用户已准备好购买。 

因此，在我的“IF”公式中，我包括品牌列表中的任何提及都等于“4 – 转化”，其余关键词处于“3 – 解决方案选择”阶段。 

因此，公式应如下所示：

=IF(ARRAYFORMULA(PROPER(IFNA(REGEXEXTRACT(LOWER(A4), LOWER(TEXTJOIN("|", 1, Brands))))))<>"",Stage!$A$5,IF(D4=1,Stage!$A$2,IF(D4=2,Stage!$A$3,Stage!$A$4)))

您可以访问我创建的 Google Sheet，复制一份（请不要请求访问权限），并根据需要处理数据。 

一旦掌握了关键词及其阶段，您就可以使用数据开始做出明智的营销决策和与您的受众相关的内容。 

与 B2B 相比，了解电子商务买家的旅程不仅仅局限于标记和阶段本身。 

在电子商务环境中，用户需要您的网站提供更多支持。同时，B2B 用户可从与之互动的销售团队获得支持。 

这意味着，在创建电子商务内容时，应该比在创建 B2B 内容时考虑更多。 

针对电子商务客户旅程每个阶段的可行建议 

掌握电子商务客户旅程涉及整个在线购买流程。接触点涵盖从最初的认知到最终的留存，包括社交媒体广告、网站互动和产品搜索。 

由于没有与销售人员的直接互动，因此您的内容必须令人信服地引导他们，确保他们做出明智的购买决定并确保您的网站值得信赖。

提高顾客满意度

与 SEO 的关系：提高客户满意度会对网站参与度指标产生积极影响，这是 SEO 算法中的一个关键因素。引人入胜的内容和积极的用户体验有助于提高排名。

• 提供独特的奖励、活动和惊喜，创造难忘的体验。
• 在您的品牌周围培养一种社区意识。

创造 FOMO

与 SEO 的关系：通过“害怕错过”（FOMO）策略创造的紧迫感可以提高点击率和用户在您网站上停留的时间，向搜索引擎发出相关信号。

• 突出有限的产品数量并展示客户活动。
• 利用计时器进行销售并强调稀缺性以驱动紧迫性。

进行调查

它与 SEO 的关系：通过调查了解用户偏好有助于定制内容，随着您的网站变得更加符合用户意图，可能会增加自然流量。

• 通过在线和面对面调查收集反馈，以实现个性化改进

提高社会认同

与 SEO 的关系：积极的客户评论和推荐有助于建立积极的在线声誉，这是搜索引擎在排名中考虑的一个因素。

• 展示客户推荐并鼓励用户在社交媒体上生成内容。

个性化每个接触点

与 SEO 的关系：个性化可增强用户体验，有助于降低跳出率并延长会话持续时间，从而对 SEO 产生积极影响。

• 根据客户数据定​​制产品并部署退出弹出窗口以实现个性化互动。

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